আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সর্বোত্তম মানের ডিজিটাল পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করা। যেহেতু আমাদের পণ্যগুলি ডিজিটাল এবং তাৎক্ষণিকভাবে ডাউনলোডযোগ্য বা অ্যাক্সেসযোগ্য, তাই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে কিছু শর্ত প্রযোজ্য।
১. রিটার্ন এবং রিফান্ডের যোগ্যতা
আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করি—
✅ ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহার অনুপযোগী পণ্য: যদি কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে পণ্যটি ব্যবহারযোগ্য না হয় এবং আমাদের সহায়তা দল সমস্যার সমাধান করতে না পারে।
✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আপনি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন কোনো পণ্য পান।
✅ পণ্য অ্যাক্সেস সমস্যার স্থায়ী সমাধান না পাওয়া: যদি অর্থপ্রদানের পরও আপনি পণ্য অ্যাক্সেস করতে না পারেন এবং আমাদের সহায়তা দল সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
২. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া
- রিফান্ডের জন্য আপনাকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের জানান।
- আমাদের টেকনিক্যাল টিম সমস্যাটি পর্যালোচনা করবে এবং ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে আপডেট জানাবে।
৩. রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন নাও পাওয়ার কারণ
❌ ইচ্ছে হচ্ছে না: আপনি যদি আপনার মত পরিবর্তন করেন বা অন্য কোনো পণ্য চান, তাহলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
❌ ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টি: শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ হয়নি বা প্রত্যাশার সাথে মেলেনি বলে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
❌ অবৈধ ব্যবহার বা শর্ত লঙ্ঘন: যদি আপনি পণ্যটি ডাউনলোড করে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করেন বা আমাদের ব্যবহারের শর্ত ভঙ্গ করেন।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে, তা ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হবে।
- কিছু ক্ষেত্রে ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে আরও জানতে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
📧 সাপোর্ট ইমেইল: info@safollo.com
📞 হটলাইন (হোয়াটসএপ): ০১৭২০৯৯৯৯৯০
আমাদের ডিজিটাল পণ্য ও পরিষেবায় আস্থা রাখার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! 😊
Follow